왜 이 문서를 먼저 보나
업셀은 혜택 문구보다 결제 단계에서 드러나는 경우가 많습니다. 이 문서는 상담이 길어질수록 무엇을 적어야 하는지에 초점을 맞춥니다.
같은 혜택이라도 기본 구성과 추가 구성이 섞이면 비교가 불가능해집니다. 그래서 옵션을 떼어 적는 기준을 따로 두었습니다.
확인 질문
- 기본 구성만으로 혜택을 받을 수 있는지 묻는다.
- 추가 옵션이 필수인지 선택인지 구분해서 적는다.
- 오늘 결제 조건과 재방문 조건을 분리해서 묻는다.
- 패키지 전환을 제안하면 기본 구성 설명을 다시 요청한다.
- 문장으로 남지 않는 설명은 결제 전에 다시 확인한다.
판단 기준
| 표현 | 확인 질문 | 판단 메모 |
|---|---|---|
| 상담 후 옵션 제안 | 기본 구성만으로 결제 가능한가 | 기본 구성을 문장으로 남기지 않으면 비교가 흐려진다. |
| 패키지 전환 제안 | 횟수권과 단건 결제를 함께 보여 주는가 | 단건 조건을 따로 적어 두면 판단을 나중으로 미룰 수 있다. |
| 당일 한정 설명 | 내일 다시 확인할 수 있는가 | 오늘만 가능하다는 말은 다시 묻는 항목으로 적는다. |
포기 기준
기본 구성 설명을 피하고 패키지 설명으로만 넘어가면 이 문서는 포기 기준으로 표시한다.
선택 옵션을 필수처럼 말해도 문장으로 구분해 주지 않으면 비교 후보에서 내린다.
다음 행동
- 미용 플레이북에서 현장 상담 질문 순서를 더 구체화한다.
- 검증 방법 문서로 돌아가 예약 단계와 결제 단계를 따로 본다.
- 보류한 후보는 하루 뒤 동일 문구가 남는지 다시 확인한다.
함께 보는 문서
자주 묻는 질문
옵션 설명을 들으면 바로 거절해야 하나요?
거절보다 기본 구성만으로 가능한지 다시 묻고, 문장으로 남기는 편이 비교에 도움이 됩니다.
당일 한정 설명은 모두 같은 의미인가요?
아닙니다. 실제 예약 화면과 결제 단계가 같은지 확인해야 합니다.
업셀 문서는 어떤 카테고리에서 유용한가요?
미용과 운동처럼 상담 비중이 있는 카테고리에서 특히 유용합니다.